Прямой путь к успеху с Viber Business Messages

На данный момент конкуренция среди подавляющего большинства компаний за внимание клиентов идет по таким основным показателям, как клиентский положительный опыт. Улучшение работы с клиентами в мессенджерах помогает организовать максимально комфортное обслуживание клиентов в чатах. Руководитель Viber, занимающийся непосредственно разработкой решений для бизнес-аккаунтов, Этьен Дюпон делится своими соображениями относительно налаживания содержательного диалога с пользователями посредством бизнес-чатов.

• Интеграция бизнес-сообщений Viber с CRM позволит персонализировать общение с клиентами, упростить взаимодействие и не просить контактный данные клиента каждый раз при заказе услуг или продуктов. Опрос LivePerson продемонстрировал, что более 64% пользователей согласны, чтобы информация, которой они поделились с брендом однажды, сохранялась в системе для дальнейших операций.
• Ответы клиентам в режиме реального времени исключат необходимость ожидать и создать положительный опыт взаимодействия. В Viber Business Messages есть даже услуга своеобразного консьержа, который поможет клиентам в выборе продукции и сразу ответит на интересующие их вопросы.
• Управление заказом и доставкой – предоставит клиентам возможность указывать адрес доставки, а также время и место прибытия заказа. Функционал бизнес-сообщений предоставляет клиентам возможность отслеживать заказы, что повышает уровень их удовлетворенности сервисом компании.
• Постпродажная поддержка с помощью обеспечения обратной связи, предоставления рекомендация и сбора комментариев – ключ к превращению одноразового клиента в постоянного покупателя.
• Сбор отзывов клиентов поможет не только компании получить информацию о том, что клиенты думают об их сервисе. Клиенты будут осознавать, что их мнение ценно, а значит, компания заботится о них и при необходимости сможет оказать необходимую поддержку.